FELIZ NAVIDAD

AGRADECIMIENTO

HOLA BUENOS DIAS PUES QUIERO HACERLE UN AGRADECIMIENTO A LA PROFA YURI A TRAVES DE ESTE MEDIO POR HACER QUE ESTOS SUBMODULOS FUERAN MUCHO MAS DIVERTIDOS DE LO QUE SON Y POR TENERNOS MUCHA PACIENCIA  EN LAS HORAS DE CLASE. GRACIAS TAMBIEN A TODOS MIS COMPAÑEROS DEL MODULO POR HABER PUBLICADO EN MI BLOG . YA QUE ATRAVES DE ESTE MEDIO NOSOTROS HICIMOS UNA RETROALIMENTACION DE LOS TEMAS QUE ABARCAMOS DURANTE ESTE  TERCER SEMESTRE. ENTABLAMOS BUENAS AMISTADES CON LOS COMPAÑEROS DEL MODULO  Y ESPERO QUE ESTO NO TERMINE AQUÍ Y QUE EN EL CUARTO SEMESTRE  CONTINUEMOS CON EL BLOG.  ASIMISMO PARA DECEARLES UNA FELIZ NAVIDAD Y UN PROSPERO AÑO NUEVO , QUE TODOS SUS DESEOS SE HAGAN REALIDAD Y MIS MEJORES DESEOS PARA TODOS MIS COMPAÑEROS  JUNTO CON LA PROFA YURI.  MIL GRACIAS POR TODO LOS QUIERO SE DESPIDE CHAYITO JAJAJA.

TAREAS DE RESPALDO Y APOYO

No solamente con el hecho de brindarle un excelente servicio al cliente, significa que un empleado no va a hacer mas por su empresa. Siempre debe tener en cuenta y llevar a cabo tareas de respaldo o apoyo, con tanta energía positiva e interés sea posible.

También tienen dar una mano a la empresa , haciendo la parte que les corresponde a cada uno y colaborar voluntariamente, pues todo forma parte de la calidad en el servicio al cliente dentro de la empresa .

Tenemos que tratar a nuestro cliente de la manera mas amable y gentil, puesto a que no sabemos si el supervisor va  a evaluar en ese momento como es nuestro trato con los invitados.

Todo esto también tiene que ver con nuestra imagen debemos dar una buena impresión tanto de la empresa como la nuestra.

A todo esto se agrega también nuestro lenguaje corporal ya que acumulará o descontará puntos a nuestro favor según como sea nuestra atención con el cliente y el criterio que maneje nuestro supervisor.

Imaginemos que cierto dia llega un cliente a nuestra empresa. Lo atendemos mal. No escuchamos su necesidad. Aquí ya le dimos mala imagen a la empresa y a nuestra persona. Días después nos encuentra en la calle y va acompañante. Nos mira feo y no nos habla. Piensa qué seria mejor si nos imaginamos dando un buen servicio, no solo le damos un cliente mas ala empresa, a lo mejor sea nuestro mejor amigo.

LA COMUNICACION

"TECNICAS DE COMUNICACION PARA CAPTAR LA ATENCION Y PERSUADIR AL CLIENTE"

Hoy en día toda empresa utiliza una variedad de técnicas para captar la atención del cliente, ya que técnica significa seguir una serie de pasos para que la empresa alcance sus objetivos propuestos, y persuadir es convencer a las personas a través de argumentos. La empresa eso es lo que realiza  convence al público a través de los medios de comunicación masivos para que compre sus productos. Es por eso que los vendedores deben conocer perfectamente sus necesidades y deseos de los clientes. Para que así la empresa pueda satisfacer sus necesidades y los vendedores puedan a traer a mas clientes a la empresa pero deben de ser hábiles en las ventas y sobre todo deben de poner atención a los clientes para detectar sus necesidades.

 Los vendedores deben de usar al cien por ciento su creatividad, eso es lo que más hace para captar la atención del cliente. Lo cual incluye los colores, las imágenes, el sonido y la forma como presentar el producto ante los clientes. Ya que la finalidad del vendedor es vender un volumen  adecuado de manera tal que produzca ganancias para la empresa. Y para eso debe de buscar muchas maneras de cómo hacer para que el cliente se quede con el producto. Pero existe un método de ventas que fue propuesto por Percy H. Whaiting lo cual tuvo un gran éxito con este método AIDDA que es una palabra formada por técnicas de anterioridad que son:

A= Atención

I= Interés

D=Demostración

D= Deseo

A= Acción

Este método hasta el día de hoy muchas empresas hacen uso de él. Lo cual este método indica desde el comienzo hasta el cierre de la venta, lo primero que indica es la atención para que el vendedor  a través de los medios de relaciones públicas capte la atención del cliente y así pase a la segunda etapa que es el interés para que el cliente se interese sobre el producto. A continuación el vendedor debe de demostrarle al cliente como el producto o servicio va a satisfacer sus necesidades, es por ello que los vendedores hacen más uso de la televisión, ya que a través de  este medio pueden demostrarle al público como va a satisfacer sus necesidades. Lo cual de esta manera va hacer crecer su deseo de comprar el producto y asimismo llevará al vendedor a la última etapa que es la acción, donde el cliente compra el producto y el vendedor cierra la venta.  Y así se logrará  el objetivo de la empresa que es atraer más clientes a la empresa, obtener más ganancias y satisfacer las necesidades de los clientes. No importa utilizar miles de técnicas, lo más importante es atraer más clientes a la empresa y convencerlos para que compren el producto.

"IMPACTO DE LA COMUNICACION TELEFONICA EN LA EMPRESA PUBLICA Y PRIVADA"

Ahora en la actualidad toda empresa  pública o privada  utiliza la comunicación telefónica para la venta de sus productos, ya que el teléfono se ha convertido  en un instrumento comercial, lo que para las empresas les ayuda a incrementar sus ganancias al día. Además reduce costos a la empresa porque no tienen que ir de puerta en puerta a vender sus productos y una ventaja que tiene vender sus productos por teléfono es que el mensaje se puede repetir y clarificar cuantas veces sea necesario, es más fácil de convencer a un cliente de que acepte dos ofertas, lo cual en unos cuantos segundos ya se sabe si se cuenta o no con  un cliente mas. Las empresas públicas utilizan la comunicación telefónica para contactar más clientes y vender sus productos, porque esta empresa está  dirigida para toda la sociedad en general. En cambio las empresas privadas solo van dirigidas a personas de alto nivel, lo cual le sirve la comunicación telefónica para contactar a clientes externos de turismo etc.

El teléfono es una gran herramienta para la venta de productos para la empresa pero si no existe una buena comunicación telefónica de nada servirá y la empresa se irá a la quiebra. Es muy importante que se brinde un buen servicio  a través de la comunicación telefónica ya que a través del teléfono se transmite una imagen tanto del vendedor como de la empresa  así que los vendedores deben tener un buen trato con los clientes para que queden satisfechos por el buen servicio.

Porque si brindan un buen servicio tendrá beneficios la empresa como el vendedor, pero si no es así  los dos van a perder la empresa reducirá sus ganancias  y el vendedor  hasta puede perder su trabajo. Pará que un vendedor brinde un mejor  servicio al cliente a través de la comunicación telefónica, la empresa debe de capacitar a sus vendedores y así ellos deben  seguir una serie de pasos, desde como descolgar un teléfono  hasta  terminar la llamada; para que el cliente sienta que la empresa como el vendedor se interesa en él y ofrece soluciones al igual que atenciones inmejorables, lo cual si el cliente queda satisfecho este mismo cliente se encargará de comunicarlo a las personas con quien tiene contacto que la empresa brinda un excelente servicio , así que la empresa dará un paso más por que más clientes llegaran a la empresa y así sucederá con los demás clientes que vayan a la empresa. Es por eso que deben tener una buena comunicación verbal dentro de la empresa como externa con los clientes a través del teléfono. Y todo vendedor debe de tener presente que al descolgar el teléfono es abrirle una puerta a un  cliente y demostrarle que él es lo más importante para nuestra  empresa, además cuando un cliente llama a la empresa debemos poner atención a lo que nos dice nuestro cliente y dejar a un lado lo que estábamos realizando. Ser sinceros y tener buen sentido del humor, siempre debemos regalarle una sonrisa a nuestro cliente y demostrarle que nos gusta hacer lo que estamos realizando. Tener una  actitud positiva y debemos transmitirle esa actitud a todo cliente que tenga contacto con el vendedor.   

BIENVENIDOS

Hola mi nombre es Alma Rosario publique este blog para todos mis compañeros con la finalidad de retroalimentarnos en los temas del submódulo: “atender al cliente en las ventas a distancia, mediante la aplicación de tecnologías de la información y comunicación”. Les agradezco a todos mis compañeros que participen y comenten en este blog que publique. Bueno les deseo éxito en este semestre y les mando muchos besos y abrazos.